不得不說，說話也是一門藝術(shù)，說得好就皆大歡喜，說得不好便如坐針氈，人們往往用一年的時間學(xué)會開口說話，卻用一輩子的時間來學(xué)會閉嘴。我們真正需要學(xué)會的，不單單只是說話那么簡單，更重要的，是溝通的藝術(shù)。
溝通技巧一：有言有默
有言有默的意思是該你說話的時候一句都不能少，不該說的時候，一句都不能多。
除非輪到你講，否則不要開口。
當(dāng)你形勢大好的時候，不要急著說話。
形勢不利的時候，就先說。
溝通技巧二：不傷面子
一個中國人，只要他有面子的時候，多半很講理；
如果他沒有面子的時候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。
中國人講究一個中庸之道，所以最佳情況是在圓滿中分出是非，這樣大家都有面子。
所以在溝通時，一切以情為先，以理為主。
溝通技巧三：注重“禮”
中國人喜歡研究禮數(shù)，禮數(shù)不論大小，有禮就有理。
而禮數(shù)中，也講究一個“讓”字。
因此在溝通中，可以用讓來爭。
一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會讓的人，往往得到大的。
禮讓為先，給足面子，事情會有一個很好的解決。
溝通技巧四：尊重對方
職位不論大小，都需要尊重。把每一個人都當(dāng)成很重要的人來看待。
成熟的麥穗，是彎著腰的。
不要自以為是，多聽聽人家的，別以為自己很在行，聽的人其實收獲最大。
溝通技巧五：隱私保留
問卷調(diào)查在中國經(jīng)常不準確，是因為人們經(jīng)常根據(jù)厲害關(guān)系回答，而不是根據(jù)實際情況。
跟別人講情報的時候不要說是誰說的。
當(dāng)你問是誰說的時候，別人不告訴你，你要尊重他。
中國人對有形的，看得見的，都會抗拒；對看不見的，摸不著的，就會自然接納。
溝通技巧六：拖時間
中國人講話，你永遠不知道他是真的還是假的。
可以會變成不可以，好會變成不好，不要急。
說話的后面有它的用意，要把那用意找出來，而不是光聽表面的話。
利用推拖拉的時間來思考。推給合適的人。
用推拖拉來降低競爭的氣氛。
溝通技巧七：察言觀色
隨時看反應(yīng)，隨時去做調(diào)整。話講到差不多就不能講了。
當(dāng)你告訴對方很細膩的時候，你就是在告訴對方你是一個外行。
該講的話不一定要搶先講出來，等到對方想聽的時候才講出來那才高明。