1. 我們每個(gè)人都擁有不同的“臉面”，或者說(shuō)擁有一系列不同的角色，并且成為一個(gè)溝通高手部分地取決于他能依據(jù)不同的情境挑選出最佳的角色。
2. 我們?cè)诤艽蟪潭壬蠒?huì)成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
3. 我們遇到的每一個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，而非某類人中的一員。“我與你”的特別之處還在于，不僅每個(gè)個(gè)體是絕無(wú)僅有的，而且這個(gè)個(gè)體還在時(shí)刻變化著。
4. 我們說(shuō)某人具有吸引力，是因?yàn)橛腥吮凰荒橙耸穷I(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)橛腥嗽敢獗凰I(lǐng)導(dǎo)；同樣，某人可愛(ài)，也是因?yàn)橛腥诵蕾p她。
5. 交流式的溝通并不是我們“對(duì)”別人做了什么，而是我們“跟”別人做了什么。
6. 我們?cè)u(píng)價(jià)自己時(shí)往往比評(píng)價(jià)別人更為寬容，并試圖說(shuō)服自己和別人“我的本能是善良的”。
7. 高自尊有明顯的好處，但它并不能保證人際關(guān)系的成功。一旦人們擁有過(guò)分的自尊，他們就會(huì)認(rèn)為自己給別人留下了更好的印象，擁有更好的友誼和愛(ài)情等。
8. 我們可以暫停，甚至可以試著快進(jìn)，但是我們永遠(yuǎn)也不能倒帶。
9. 無(wú)論你選擇做什么：是說(shuō)出口還是保持沉默，是面對(duì)還是逃避，是情緒化地應(yīng)對(duì)還是擺出一張撲克臉，你都將自己的想法和感覺(jué)傳送給了對(duì)方。
10. 為了消除因過(guò)度的刻板印象造成的溝通障礙，一個(gè)有效的方法便是去除對(duì)他人的分類。試著把對(duì)方看做一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。